今天，成都地鐵熱線接到一個(gè)特殊的電話。電話中，一位乘客對(duì)成都地鐵表達(dá)了感謝。這還得從幾天前一件驚動(dòng)6號(hào)線全線的事說起……

(資料圖片)

爭分奪秒

“那是我老伴兒的救命藥！”

4月19日，一名乘客神色焦急地向梁家巷站車控室求助。

“我們丟了一個(gè)保溫袋，綠色的，摸起來冰冰的，里面是我老伴兒的胰島素，他每天都要用，麻煩你們幫忙給找找，那是我老伴兒的救命藥！”

聽到“胰島素”后，值班站長陳穎心中一緊，因?yàn)樗钪@類藥品對(duì)病人的重要性，隨后她立即向乘客詢問丟失詳情以及包裹外觀情況。

“那個(gè)藥，必須低溫存放，我們是放在保溫袋里面，旁邊放了冰袋，一旦冰袋融化，藥品長時(shí)間暴露在常溫的環(huán)境里，就會(huì)失去活性，那是我老伴兒兩個(gè)月的藥，每天都要用的！”

經(jīng)過溝通，陳穎了解到，兩位乘客是新疆人，此次來成都主要是為了求醫(yī)，當(dāng)日他們拿著從醫(yī)院買回來的胰島素搭乘地鐵到梁家巷站乘坐汽車，下車時(shí)不小心遺忘了腳邊的包裹，這才急忙前往車控室求助。

根據(jù)乘客口述，乘客是在前鋒路站換乘6號(hào)線，列車開往望叢祠方向，達(dá)到梁家巷站的時(shí)候大約是下午1點(diǎn)，但是乘客記不清物品是在哪條線路丟失。

隨后，通過前鋒路站工作人員提供的監(jiān)控信息，陳穎確定了乘客在6號(hào)線前鋒路站上車時(shí)，包裹還在手中。

全力以赴

“立即發(fā)布6號(hào)線全線調(diào)令！”

“6號(hào)線全線請(qǐng)注意，現(xiàn)在發(fā)布緊急尋物調(diào)令。一名乘客從梁家巷站下車，將放在低溫保溫袋中的胰島素不慎遺失，請(qǐng)梁家巷站至望叢祠站的各站，協(xié)助尋找。注意袋子是綠色的保溫袋，里面的胰島素不能暴露在高溫環(huán)境中，如有發(fā)現(xiàn)請(qǐng)立即通知梁家巷站車控室?！痹敿?xì)了解乘客情況后，調(diào)度員立即發(fā)布6號(hào)線全線尋物調(diào)令，通知梁家巷至望叢祠區(qū)段的車站全力幫忙尋找，同時(shí)也通知1點(diǎn)前后通過梁家巷站的多輛電客車保安幫忙在車上尋找。

同時(shí)，陳穎迅速聯(lián)系6號(hào)線車輛檢修車間工作人員，登車查看列車監(jiān)控，輔助尋找遺失物品。

“當(dāng)時(shí)情況真的是迫在眉睫，一是因?yàn)橐葝u素本身的藥物特性，超過一定溫度它就會(huì)失去活性，二是乘客已經(jīng)買好返程的車票，不久就要搭乘汽車出發(fā)。”

特殊的失物、焦急的乘客，這次的尋物較往常挑戰(zhàn)更大，更考驗(yàn)車站乃至全線協(xié)調(diào)組織默契，陳穎和車站同事全都嚴(yán)陣以待。

一邊是爭分奪秒的尋找，一邊是焦急如焚的乘客，陳穎將尋找工作安排好以后，將兩位乘客帶至休息室休息，并送上熱水。

“從梁家巷到望叢祠22個(gè)車站已經(jīng)全部接到通知，重要車站已經(jīng)安排了工作人員登車尋找，同時(shí)全線工作人員也會(huì)留意有沒有乘客撿到失物交給工作人員，阿姨您放心，我們一定全力幫忙尋找。”

陳穎將目前的情況與乘客分享，希望能緩解他們焦急的情緒。

“太謝謝了，給工作人員添麻煩了，實(shí)在是因?yàn)檫@個(gè)藥太重要了，我們怕冰袋效果不好，溫度太高藥就失效了，不然也不會(huì)這么麻煩大家?！?/p>

“沒事的阿姨，這都是我們應(yīng)該做的，別擔(dān)心，除了22個(gè)車站的站務(wù)員、列車保安，我們還有好幾位車輛檢修的同事在幫忙尋找，您先休息一下，找到了我再通知您。”

有驚無險(xiǎn)

“望叢祠站發(fā)現(xiàn)疑似物品，請(qǐng)確認(rèn)！”

車輛檢修工尤杰接到指示后，立即根據(jù)乘客回憶的遺失物品時(shí)間段，預(yù)估列車行進(jìn)方向距離區(qū)間，并安排途經(jīng)區(qū)間附近的3名車輛正線駐站人員李凌峰、陽露源、鄒其梁幫忙登車尋找。

在30分鐘內(nèi)，三人登上了超過10列途經(jīng)列車，不間斷調(diào)取查找該乘客換乘及乘車過程的錄像，定位乘客遺失物品去向。

“同事跟我說了這個(gè)物品的特殊性，是乘客的救命藥，不管怎樣都要幫他們找到，所以我們?nèi)艘埠苷J(rèn)真仔細(xì)地在查看監(jiān)控，希望可以幫助乘客尋找到失物?！?/p>

同時(shí)，從梁家巷站到望叢祠站的所有車站都加強(qiáng)留意，列車保安也對(duì)當(dāng)前列車進(jìn)行仔細(xì)檢查。

半小時(shí)后，好消息傳來。

“望叢祠站工作人員在清客時(shí)發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)有一個(gè)遺留的袋子，綠色的，摸起來有點(diǎn)冰冰涼涼，很像乘客正在尋找的包裹，照片先給你，請(qǐng)盡快與乘客確認(rèn)?！?/p>

陳穎第一時(shí)間將消息告知了乘客，得到他們的肯定回復(fù)后，所有人都松了一口氣。

“阿姨稍等，我們同事一會(huì)兒給您把包裹送過來，大約一小時(shí)后到梁家巷站，您可以根據(jù)時(shí)間改簽車票?！?/p>

“實(shí)在不知道怎么感謝你們，實(shí)在是太謝謝了，給你們添麻煩了。”

“沒事的阿姨，這是我們應(yīng)該做的?！?/p>

大約一小時(shí)后，望叢祠站站務(wù)員陳佳將乘客的包裹“快遞”到梁家巷站，送到了乘客手上。

物歸原主

“冰袋還沒化，真的很謝謝大家！”

救命藥從丟失到回到手里，經(jīng)歷了兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，這段時(shí)間里梁家巷站到望叢祠站的每一位地鐵人都掛心著綠色保溫袋里的藥品。

“包里是我老伴兒2個(gè)月要用的胰島素，拿到手的時(shí)候冰袋還沒化，真的很謝謝大家，我們要趕著回去把藥放進(jìn)冰箱，只能改天再來謝謝你們了?！?/p>

“不用客氣，這是我們應(yīng)該做的，東西找回來就好，我們已經(jīng)收到您的感謝了，不用再特意跑一趟，您快回去休息吧?！标惙f說道。

10余趟列車、幾十名工作人員；22個(gè)車站、2小時(shí)奔波——這些數(shù)字的背后，是成都地鐵組織調(diào)動(dòng)的體現(xiàn)，是成都地鐵精準(zhǔn)服務(wù)的延伸，是成都地鐵善意貼心的表達(dá)。

失而復(fù)得的喜悅、貼心善意的幫助，又一次為這座文明城市點(diǎn)亮一縷光。

成都日?qǐng)?bào)錦觀新聞 記者 袁弘 編輯 劉永豪 實(shí)習(xí)編輯 王淇 供圖 成都地鐵運(yùn)營公司