新華網沈陽4月15日電（趙健彤）“鐵西區小北一路一處雨水井蓋嚴重破損……”中午11點，沈陽市城市精細化管理“一網統管”指揮中心接到情況上報，系統智能識別后，問題被轉派至鐵西區城管局，當天下午4點22分，井蓋修復完畢，經工作人員核實后完成處理，結案歸檔。

自動識別、智能派單、快速處置、高效結案……一次不經意的管理“小細節”，是沈陽市城市精細化管理“一網統管”的“大智慧”。

2022年，沈陽市城管執法局圍繞城市管理痛點難點，統籌建設城市精細化管理“一網統管”平臺，探索“指尖上”的城市管理。平臺上線以來，累計處置各類問題133.87萬件，處置率達95.47%，城市管理變得更智慧更聰明。

(相關資料圖)

精細管理有深度

市政、園林、市容、環衛、亮化等多個行業應用系統；200余萬個城市基礎設施；市區兩級1000余個部門管理信息……這些城市運行中的關鍵要素，被搬上了沈陽精細化管理“一網統管”指揮中心的大屏幕。

一屏觀全域，一網管全城。從網格化到信息化，再到智能化，“一網統管”平臺不斷迭代升級，管理城市的大腦變得越來越“聰明”，內容也越來越“精細”。

沈陽精細化管理“一網統管”平臺大屏。受訪者供圖

在一處普通街區，非機動車亂停亂放影響了人們的正常出行，此時，“一網統管”平臺已發出預警，正派出網格員前去處置。問題的快速發現得益于“一網統管”的“路長慧眼”場景，該場景通過“人工巡查+智能發現”的“雙輪發現機制”，運用視頻采集和圖像識別技術，借助公安固定視頻、環衛車輛、移動采集車等資源，彌補了人工巡查時間空間上的空白。

沈陽市城管執法局相關負責人介紹，“路長慧眼”場景集成21類算法，通過上述途徑，對人工巡查進行有效補充，實現了全時段、多區域、自動化、人機結合的感知預警和協同管理體系。

同時，精細化管理“一網統管”平臺接入城管執法、城鄉建設、生態環境、交通運輸等數據，已開發出8個智能應用場景，全面感知城市管理運行狀態，讓捕獲違法違規行為由現實反應轉為提前預警，精準推送、聯動處置。

創新監管有溫度

小店鋪小網點是城市經濟的“毛細血管”，小店雖“小”，卻牽動著社會民生。沈陽市建立“好店鋪”“三問于民”機制，以一店一碼形式，主動服務小店鋪小網點。

“一店一碼通過我們的‘好店鋪’場景實現，該場景通過二維碼關聯全市50366家店鋪，鼓勵市民參與城市共管，市民微信掃二維碼即可查詢到店鋪基本信息，參與管理、巡查，對設施破損、衛生不佳、違法經營等問題進行在線舉報?！睋ぷ魅藛T介紹，該場景還能基于商戶分布地理信息，同步形成沈陽店鋪熱力圖，直觀展示不同行業、類型商戶分布區域特征，能為市民商鋪建設選址提供參考依據。

據介紹，沈陽還以網上亮碼形式，對背街小巷、口袋公園等工程，問計于民、問需于民、問效于民，讓百姓參與城市管理。并以車輛智能巡查形式，將違規占道經營、亂堆亂放等市容秩序類問題智能推送到管理方，2022年以來已智能發現并處理6.9萬余件城市管理問題。

沈陽運用“一網統管”平臺開展口袋公園、背街小巷、市容整治等城市管理工作。受訪者供圖

為民服務有力度

“南滑翔路9—2號樓南側，有生活垃圾堵塞消防通道?！陛斎脒@段文字后，沈陽市民陳曦點擊了“提交”，配合剛剛拍攝的照片，這條問題信息已通過“沈陽智慧城管”微信公眾號傳輸至后臺。

“后臺接收到信息后，我們將轉派給相應街道處置，將群眾訴求渠道與專業部門處置問題打通融合，把市民訴求問題管理流程，變為市民看得見的解決過程?！鄙蜿柺谐枪軋谭ň窒嚓P負責人說，目前，公眾號已累計響應市民訴求32.78萬件。

與此同時，沈陽市民還可通過公眾號廣泛參與口袋公園、背街小巷、市容整治等城市管理工作，全面提升城市面貌和市民生活品質，推動建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體。

此外，“沈陽智慧城管”微信公號還以市民群眾衣食住行等日常需求為出發點，開設“好游園”“找公廁”“好停車”等多個優化服務類場景，打造新型智慧城市。

沈陽市城管執法局相關負責人表示，沈陽市目前已建立“城管主導，社會協同、百姓參與”的全鏈條管理模式，通過部門協同聯動，讓城市運行精細化管理“橫向到邊、縱向到底”。未來，將圍繞運行、管理、服務、評價等方面繼續推出相應場景，提升城市精細化、智能化管理水平。